AnwendungsspezifischeInformationssysteme
Seminar Service- und Integration-Engineering WS 2003/04
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Worum geht es?
IT Service-Engineering
Service Engineering: Modellierungsebene
Modellierung von Services und Prozessen mittels geeigneterMethoden/Werkzeuge im Hinblick auf prozessorientierteLeistungserbringung
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Geplanter Vortragsaufbau
1.Einleitung: Vorgehensweise beim Service-Engineering [M]
2.Beispiel: Bereitstellung eines Mailservers (Professional Service)[T]
3.Produktmodell (Service-Level Agreement) [T]
4.Prozessmodell als Service Blueprint [S]
5.ARIS Prozessmodell
1.Kurze Einführung (HOBE) [M]
2.Prozessmodell als eEPK (= Integration Produktmodell) [S]
3.Integration Ressourcenmodell [M]
6.Plattformstrategie [S]
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Literatur
-Geschäftsprozessanalyse mit eEPK
-Service-Engineering
-Vorlesung Service-Management
-ARIS Collaborative Suite 6 (Methodenhandbuch, Hilfe)
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